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“多重身份”关怀备至 东风Honda冬季服务温暖收官

2013-01-04 16:56:33来源:千龙网编辑:
2012年行至尾声,东风Honda在全国范围内启动的暖心服务“悦”冬季客户关怀活动也已接近尾声。截止目前,东风Honda全国300余家特约服务店参与了本次活动,许多车主在活动期间享受了包括免费检查、让利优惠和惊喜好礼等多重礼遇服务。而东风Honda品牌也借由此拉近了与消费者的距离,获得了众多肯定的同时,品牌形象更加立体生动。

  是商家 诚信至臻

  作为购车的消费者来说,东风Honda首先是一个商家,从买车到之后的维修保养、车辆使用,在频繁的接触中商家所应秉持的诚信是消费者最为看重的。

  在东风Honda特约销售服务店内的显著位置都摆放着详尽的服务项目先容,清晰明白的各里程保养项目表,让消费者能够一目了然,消费的明明白白。而尽职尽责的服务也是诚信的重要体现。随着服务“悦”的展开,到店进行维修保养的客户明显增多,但东风Honda各家特约销售服务店并未因此而对免费的检测项目有丝毫懈怠,诚信并未因免费而“打折”。

  诚信更体现在重大决策时候的坚守。

  2012年3月,在未收到任何安全事故报告的前提下,东风Honda曾连续3次主动发起召回通知,仅为消除部分车型在极端情况下,由设计原因可能导致的使用故障。这三起召回总共涉及近48万台次,可谓规模庞大,这种积极主动应对召回的方式正是东风Honda对于诚信的莫大坚守,和对消费者的关怀!??

  是服务者 关怀备至

  对于本次暖心服务“悦”,上海的张先生给了一个评价:“及时!”平时并不太关心车辆情况的张先生只是应邀参加本次活动,在其中免费轮胎检查中,发现轮胎不知道什么时候被割出了一道很深的口子。张先生表示自己随后就要长途出行,若不是此次及时发现,真有可能在高速公路上出危险。

  作为服务者的东风Honda正是先消费者所想,先消费者所动,将一项又一项及时的服务送到消费者身边。此次服务“悦”当中,各类汽车零部件和保养用品让利优惠让许多车主觉得“正当时”,而“延保”和“安心24小时救援服务”的套餐组合则正好满足了异地车主春节返乡的用车需求,尽显品牌关怀。

  东风Honda各特约销售服务店也同样将服务意识融入到工作的每个细节当中。济南王女士在一次保养中未注意到前保险杠有剐蹭,当保养完毕后检查车辆时才发现,误认为是工作人员造成的。面对此,该店并未多做推诿,而是主动帮王女士修理。直到之后王女士回家才发现剐蹭是家人造成的,在向特约店电话致歉时,特约店的工作人员说:“这是大家应该做的。”

  主动服务,用心关怀,正是这样的服务者态度,为东风Honda带来了众多的车主和朋友。

  是朋友,分享共进

  北京一家东风Honda特约销售服务店有一位“远方”的老朋友。这位姚先生自2008年买车之后,便一直在这家特约店内进行维修保养。殊不知姚先生后来搬家,从新家到特约店约16公里,店内的工作人员都劝说姚先生就近进行维修保养。但姚先生回答说:“没办法,就是喜欢你们这儿,来做维修保养,也是为来这里和老朋友们坐坐。”

  在全国,有许多像姚先生这样的车主,他们与东风Honda已经成为了朋友,而各特约销售服务店便是朋友们相聚的地方。

  东风Honda也用切实的行动,与朋友一同分享自己的理念和成果。

  2012年5月9日至5月13日,东风Honda在云南举办为期5天的“守护美丽家园——西双版纳环保之旅”活动,与来自全国各地的318位车主一起在西双版纳种植亚洲象食物树,这是近年来东风Honda回馈车主、倡导公益环保理念又一次大型活动。车主们与东风Honda一道,分享了关爱环境,关爱野生动物的环保理念,在回馈车主和社会的同时,更增进了交流与感情,让这份友谊源远流长。

  在汽车产品漫长的生命周期中,车主有机会从多个层次和角度更加了解东风Honda,对他们来说,东风Honda是打造优质产品的商家,是提供用心服务的服务者,亦是在自己汽车生活当中全程相伴的伙伴。而东风Honda也会继续努力,不断提升售后服务质量,用最优质服务回馈广大车主的厚爱。

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